为了能让家人饮用上健康好水，长沙的邓女士办理了“天天一泉”售水机的充值用户卡。最近，售水机在进行滤芯替换，因邓女士对替换滤芯的细节未透明化，在用户群内提出质疑。邓女士不光未得到答复，更让她不解的是还被加盟机主踢出群聊，个人微信也被拉黑，面临如此服务情绪，邓女士很是愤慨。

  4月1日，“天天一泉”长沙碧桂园城市花园小区售后服务部在用户群内，发布了一则售水机替换滤芯欢迎监督的告诉。邓女士则是该小区的业主，也是售水机的充值用户，在翻看群主发来的替换滤芯视频后，她提出了质疑。

  邓女士：这一个视频是有15秒，我看到了旧滤芯拿出来的视频进程，第二个视频我看到了新滤芯（新旧滤芯比照）摆到外面的视频后，没看到两个滤芯替换的完好视频，所以我提出了疑问。

  当邓女士提出，期望售水机在替换滤芯应将详细细节展现后，不光未得到售后服务部群主的友爱答复，让她意想不到的是自己却被踢出群聊。

  邓女士：我问应该要把新滤芯扯开后，重新安装进去的整个过都要拍照，群主说机子上有人签字，你们能够查得到，一向都是这样换的，然后我就说下次视频拍完好，然后4点55就被群主踢出了群聊。

  邓女士：在被踢出群聊后，我就私信群主，发现私信也被拉黑了，我觉得我饮用健康水，行使监督权，提出较为合理的疑问，我觉得这样被踢出群，太不被尊重了。

  邓女士以为，作为一名顾客行使合理的监督权并无任何差错。那么，该名售水机加盟机主为何要这么做呢？

  从整个用户售后服务群聊中，邓女士质疑的字面表述并无任何过火言语，面临“天天一泉”售后服务加盟机主踢出群聊的情绪，邓女士觉得本身没有被尊重。关于此事，9日上午，在北京天天一泉环保科技有限公司长沙就事处的介入下，加盟机主向邓女士表明抱歉。

  9日上午记者伴随邓女士找到了北京“天天一泉”长沙就事处，在得知邓女士的遭受后，公司负责人立马与加盟机主取得了联络。

  天天一泉长沙就事处主任表明，依据公司售后准则，每台售水机设备滤芯的替换，是依据水流量进行，滤芯替换完成后会在设备外围进行公示。

  长沙就事处主任 彭庆刚：设备的外围有替换滤芯的周期，有表的，也会约请物业、业主来签名，替换滤芯有必要是停水停电来替换的，所以提早会有告诉。

  因为加盟机主刘女士无法榜首时间赶到现场，面临用户邓女士的不满，她电话表明抱歉。

  邓女士：我的诉求很简单，榜首你跟我的抱歉我也承受，第二我也不想进群了，你把服务做好就能够了。

  长沙就事处主任 彭庆刚：两边交流要加强，客户有知情权，你们要改正一下，都是两边交流不到位。

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